Quality- & Process Manager (m/w/d)
Als Quality - & Prozess Manager stellst du sicher, dass Customer Service in allen relevanten Projekten hochwertig vertreten ist. Neben qualitätssichernden Maßnahmen befasst du dich auch mit bereichsübergreifender Prozesserhebung und Projektsupport. Deine koordinierenden und kommunikativen Fähigkeiten sowie dein prozesstechnisches Verständnis kommen in dieser Funktion voll zum Tragen. Du denkst vernetzt und verschaffst dir auch bei komplexen Themen rasch den nötigen Überblick. Die Prozessperspektive verlierst du dabei nie aus dem Blickfeld. Dank deiner lösungsorientierten Arbeitsweise erkennst du Herausforderungen bei neuen Prozessen bereits im Vorfeld und in Stresssituationen kommt dir dein strukturierter, analytischer Arbeitsstil sowie deine Durchsetzungskraft zugute. Wenn du auch noch technisches Verständnis mitbringst, freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Was du bei uns machst:
- Verantwortung, Koordination und Umsetzung abteilungsinterner und bereichsübergreifender Prozesse und Qualitätsmaßnahmen zur Sicherstellung einer positiven Customer Journey
- Entwicklung und Monitoring von prozessrelevanten KPI’s
- Mitgestaltung in der Weiterentwicklung der kunden- und vertriebsrelevanten Tools sowie von CS-relevanten IT-Prozessabläufen
- Kontinuierlicher Review kundenrelevanter Systeme, Prozesse und interner Abläufe sowie Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Erstellung und Abstimmung der Business Requirements in Form von User Stories
- Planung und Durchführung von Usability Tests
- Aktive Vertretung in internen und externen bereichsübergreifenden Projekten aus anderen Fachbereichen
Das bringst du mit:
- Fundierte kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes Studium (zB BWL oder vergleichbare Studienrichtungen)
- Mehrjährige Berufserfahrung im Prozess- und Qualitymanagement
- Vorzugsweise einschlägige Berufserfahrung im Customer Service bzw. in der Telekommunikationsbranche
- Technischer Background von Vorteil
- Fähigkeit, hoch komplexe Themenstellungen strukturiert zu erfassen
- Hohe Service- und Kundenorientierung
- Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir bieten:
- Top Handy nach Wahl inkl. Tarif und ausgewählten Zusatzpaketen
- Zuschuss zur Jahreskarte für die öffentlichen Verkehrsmittel oder Firmenparkplatz
- 2 zusätzliche Urlaubstage ab dem 2. Dienstjahr
- Jährliche IST-Lohnerhöhung oder zusätzliche freie Tage
- Open Office Infrastruktur inkl. gratis Kaffee und Sodawasser
- Monatlicher Essenszuschuss
- Hybrid Arbeitsmodell am Standort Headquarter Wien (mobiles Arbeiten bis zu 60% möglich)
- Umfassendes Equipment und Internet für Homeoffice
- Familienfreundlicher Arbeitgeber mit Kinderbetreuungsangeboten
- Persönliche und fachliche Weiterbildung über die Drei Academy
- Rabatte, Firmenevents und Sportaktivitäten
- Gesundheitsaktionen und Betriebsmediziner
