Customer Service Agent (m/w/d) Bereich Commercial, Inbound/Erfurt
Unser Customer Service in Erfurt bietet unseren eigenen Kunden beste Betreuung und Beratung. Bei uns kommt Qualität nicht von ungefähr! Unser Netz und unser Service wurden bereits mehrfach ausgezeichnet.
Als Customer Service Agent (m/w/d) im Bereich Commercial bist du erste Ansprechperson für unsere Privatkund:innen und ihren Anliegen rund um Vertrag, Produkte und Services.
Was du bei uns machst:
- Umfassende Kundenbetreuung, professionelle Produkt- und Tarifberatung im Inbound
- Erkennen von Optimierungspotential bei den Produkten, die unsere Kund:innen nutzen, Schaffen von Mehrwerten und besseren Produktnutzen
- Verkauf unserer Produkte und Services mit Leidenschaft
- Kompetenter Umgang mit Kundenbeschwerden und Reklamationen, Rechnungsbeauskunftung
- Kommunikation mit unseren Kund:innen per Telefon, E-Mail und Chat auf hohem Niveau
- Stammdatenpflege und Dokumentation
- Begeisterung für die Digitalisierung von Prozessen im Customer Service
- Regelmäßige Teilnahme an Trainings und selbständige, proaktive kontinuierliche Wissenserweiterung
Das bringst du mit:
- Kunden- bzw. Serviceorientierung und eine offene, engagierte Persönlichkeit
- Sympathisches, kompetentes und überzeugendes Agieren
- Freude am Verkauf und Begeisterung für den Umgang mit Kunden
- Idealerweise erste Berufserfahrung im Service, Verkauf bzw. in einem anderen Dienstleistungssektor
- Idealerweise eine kaufmännische Ausbildung, oder ein talentierter Quereinstieg
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit, lösungs- und qualitätsorientiertes Denken und Handeln, Teamspirit
- Absolute Schichtflexibilität im Rahmen unserer Servicezeiten
(Mo. bis Fr. zwischen 7.00 und 20.00 Uhr, Sa. zwischen 8.00 und 18.00 Uhr) - Interesse an der komplexen Welt der Telekommunikation und technologischen Produkten
- Gute MS Office und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- CRM-Kenntnisse und Grundkenntnisse Englisch sind von Vorteil
Was wir bieten:
Deine Vorteile und Benefits bei Drei. Wir wollen uns jeden Tag neuen Herausforderungen stellen und innovative Ideen entwickeln. Dafür geben wir unseren Mitarbeiter:innen aber auch jeden Tag etwas zurück:
- Spannender und krisensicherer Arbeitsplatz in einer vielseitigen Branche, in einem sympathischen Team mit „Du“-Kultur, flachen Hierarchien und einer einzigartigen Arbeitsatmosphäre
- Faire Vergütung und attraktives Bonussystem, 30 Tage Jahresurlaub und ein großzügiges Angebot an Sonderurlaubstagen
- Sachbezugskarte oder Zuschuss zum Jobticket
- Zuschuss zu Mahlzeiten und zum privaten Internetzugang
- Mitarbeiter:innen-Empfehlungsprogramm (bis zu 1.700 €)
- Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge i.H.v. 20 %
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Team- und Firmenevents
- Mitarbeiter:innen-Vorteilsprogramme bei namhaften Partnern
- Unterstützes Sommerferienprogramm für Mitarbeiter:innen-Kids und -Teens
- Geregeltes Schichtsystem (unsere Servicezeiten: Mo. bis Fr. zwischen 7.00 und 20.00 Uhr, Sa. zwischen 8.00 und 18.00), Voll- und Teilzeitoption
- Mobiles Arbeiten bis zu 12 Tage im Monat
- Umfassendes Onboarding, intensive Einarbeitung und interessante Weiterbildungsprogramme sowie Coachings durch eigenes Trainerteam
- Aktive Interessenvertretung durch den lokalen Betriebsrat und Schwerbehindertenvertretung
- Sehr gute Erreichbarkeit mit dem ÖPNV (zentrumsnah) sowie naher P+R Parkplatz (kostenfrei)
Die Vergütung (Grundgehalt) für die Tätigkeit als Customer Service Agent erfolgt anhand der Eingruppierung nach Entgeltstufen, die die Dauer der Betriebszugehörigkeit berücksichtigen. Das Bruttomonatsgehalt beträgt 2.409,29 € (auf Vollzeitbasis, 40 Stunden) in der Einstiegsstufe. Mit unserer Bonusregelung sind zusätzlich bis zu brutto 650 € mtl. möglich. Im Bereich Technik zahlen wir zudem eine monatliche Zulage i.H.v. 120 € (auf Vollzeitbasis, 40 Stunden).
Das klingt interessant für dich und du möchtest Teil unserer Erfolgsgeschichte sein? Wir freuen uns auf deine Bewerbung (inkl. Anschreiben und Lebenslauf).
Zögere nicht, auch wenn du vielleicht nicht alle Anforderungen erfüllst. Wir sind gespannt auf das, was du einbringen kannst!
„Wir leben Chancengleichheit und Vielfalt und freuen uns auf deine Bewerbung.“
